Politique de Remboursement

Chez EliteConnect, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle. Cette politique explique vos droits concernant les annulations et remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services personnalisés une fois que nous avons commencé l'exécution avec votre accord exprès.

En signant notre devis, vous acceptez que nous commencions immédiatement le travail et renoncez ainsi à votre droit de rétractation.

2. ANNULATION AVANT LE DÉBUT DU PROJET

Vous pouvez annuler votre commande avant le début effectif du travail :

• Remboursement intégral si aucun travail n'a été commencé

• Notification par e-mail à : contact@eliteconnect.fr

3. ANNULATION APRÈS LE DÉBUT DU PROJET

Si le projet a déjà commencé :

• L'acompte de 30% reste acquis (couvre les frais de coordination et mise en place)

• Aucun remboursement n'est possible pour le travail déjà effectué

• Vous recevrez les livrables partiels déjà réalisés

4. GARANTIE SATISFACTION

Nous nous engagons sur la qualité :

• Révisions incluses selon votre formule (voir devis)

• Si le livrable final ne correspond pas au brief validé, nous effectuons les corrections nécessaires

• Les révisions doivent être demandées dans les 7 jours suivant la livraison

5. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT EXCEPTIONNEL

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Non-respect des délais : Si nous dépassons le délai convenu de plus de 15 jours sans raison valable

• Non-conformité majeure : Si le livrable ne correspond absolument pas au brief initial et qu'aucune correction n'est possible

• Annulation de notre fait : Remboursement intégral si nous ne pouvons pas réaliser le projet

6. DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à : contact@eliteconnect.fr

2. Indiquez votre numéro de commande/facture

3. Expliquez la raison de votre demande

4. Joignez toute preuve pertinente

Nous étudierons votre demande sous 5 jours ouvrés.

7. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Si votre demande est acceptée :

• Remboursement sous 30 jours maximum

• Via le même moyen de paiement utilisé pour la commande

• Aucun frais ne vous sera facturé

8. SERVICES NON REMBOURSABLES

Les services suivants ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :

• Services déjà livrés et acceptés par le client

• Projets personnalisés terminés conformément au brief

• Frais de coordination et d'acompte une fois le projet commencé

• Services dont vous avez déjà reçu les fichiers sources

9. LITIGES

En cas de désaccord :

1. Contactez-nous pour trouver une solution amiable

2. Nous privilégions toujours le dialogue et la satisfaction client

3. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation

10. FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités d'exécution dus à :

• Événements indépendants de notre volonté

• Retards de votre part dans la fourniture des éléments nécessaires

• Problèmes techniques majeurs chez nos prestataires

11. CAS PARTICULIERS

Projet annulé par le client en cours de réalisation :

• 0-25% d'avancement : 30% du montant total dû

• 25-50% d'avancement : 50% du montant total dû

• 50-75% d'avancement : 75% du montant total dû

• +75% d'avancement : 100% du montant total dû

Modifications importantes du brief initial :

• Peuvent entraîner des frais supplémentaires

• Un nouveau devis sera établi si nécessaire

12. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

📧 E-mail : contact@eliteconnect.fr
📞 Téléphone : 06 38 01 24 22
🕒 Délai de réponse : 24h ouvrées